Au sein de l’enseigne Senior Compagnie comme Free Dom, le responsable d’agence occupe un rôle prépondérant dans le développement et l’accompagnement des salariés comme des clients. Aujourd’hui, nous vous présentons ce métier afin de le différencier du poste de franchisé au sein d’une agence de services d’aide à domicile et/ou de confort.
Le métier de responsable d’agence
Le responsable d’agence a pour mission d’encadrer une équipe comprenant des responsables de secteur, des assistants d’agence, des auxiliaires de vie ou encore des aides-ménagères. En tant que responsable d’une agence succursale, son rôle est d’assurer la transition entre le Groupe Zephyr et son équipe, mais aussi surtout de piloter l’activité et le quotidien de l’agence des services d’aide à domicile et/ou de confort. D’autres missions lui sont destinées :
- La gestion des litiges et des conflits (clients, familles, etc.),
- La préparation des payes en lien avec le service ADP (Administration Du Personnel),
- La facturation,
- L’organisation des réunions de coordination avec les collaborateurs en agence,
- La coordination avec les prescripteurs,
- Les démarches commerciales afin d’assurer le développement de l’agence.
Les qualités indispensables du responsable d’agence
Afin de remplir ses missions, le responsable d’agence doit posséder un certain nombre de qualités indispensables :
Le savoir-être :
- La bienveillance, l’empathie, la compassion, la rigueur, la posture avenante
- Le relationnel
- L’adaptabilité
- La gestion du stress, des priorités, de l’émotionnel
Le savoir-faire :
- L’esprit d’analyse
- Des capacités commerciales, la prospection
- Le suivi RH
- L’organisation
- Le suivi qualité
- La gestion administrative et financière
- Des compétences +++ dans la communication
Les différences entre le franchisé et le responsable d’agence en succursale
Si le métier de franchisé et celui de responsable d’agence en succursale ont des similitudes, il existe toutefois des nuances afin de bien les différencier. Pour le responsable d’une agence en succursale, il y a notamment :
- Un parcours de recrutement défini,
- Un parcours d’intégration sur mesure avec des formations correspondant au profil et à l’expérience,
- Un accompagnement de proximité avec tous les pôles permettant des prises de décisions collectives,
- Un management de proximité avec un animateur réseau ou responsable régional,
- La participation à des projets transversaux / dynamiques de projet du groupe,
- La force du réseau = dynamique collective / soutien sur tous les enjeux de pilotage du quotidien des agences,
- Des groupes de travail favorisant le partage de compétences,
- Des relais possibles (astreintes, téléphones, procédures RH, etc.) en cas de besoin,
- L’esprit de solidarité et de cohésion (soutien collectif).
En outre, être responsable d’agence en succursale garantit une intégration sur mesure, un accompagnement rapproché par tous les pôles de la tête de réseau (RH, paie, animation, communication, etc.) ainsi qu’un management de proximité et un support plus poussé notamment dans les prises de décision vis-à-vis d’un salarié comme d’un bénéficiaire.
Comment devenir responsable d’agence ?
Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie ? Vous êtes en mesure de vous adapter à un environnement complexe, et d’encadrer comme animer une équipe ? Et vous avez le sens inné de l’argumentation et des compétences dans le domaine commercial ? Tentez votre chance afin de devenir notre prochain responsable d’une agence en succursale au sein de nos enseignes Senior Compagnie ou Free Dom. Pour ce faire, vous pouvez consulter nos offres de responsable d’agence sur notre site dédié au recrutement ou soumettre votre candidature spontanée.
À propos de Senior Compagnie
Spécialiste de l’aide à domicile des personnes âgées et/ou handicapées depuis 2007, l’enseigne Senior Compagnie propose un concept unique alliant de l’expertise et la volonté de rendre le bien vieillir à domicile accessible à tous en répondant à la fois aux besoins humains et pratiques de ses bénéficiaires. En faisant des besoins de ses bénéficiaires et de son personnel sa priorité, l’enseigne a su se démarquer et est élue leader des services aux personnes âgées et handicapées au palmarès des Meilleures Enseignes depuis 5 ans. Implantée sur le territoire national, Senior Compagnie compte plus de 140 agences et plus de 3 000 auxiliaires de vie diplômées et formées aux standards de l’enseigne. N’hésitez pas à consulter notre site pour plus d’informations sur nos services ou à contacter directement nos agences.
À propos de Free Dom
Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom compte près de 70 agences sur le territoire national et un millier de collaborateurs investit et formés aux standards de l’enseigne. Grâce à son réseau de proximité, Free Dom est totalement tournée vers ses clients et propose des prestations de qualité visant à soulager leur quotidien en couvrant différents besoins : ménage/repassage à domicile, garde d’enfant, travaux de jardinage, travaux de bricolage, vigilance de résidencer. N’hésitez pas à consulter notre site pour plus d’informations sur nos services ou à contacter directement nos agences.