Position organisationnelle : Rattaché(e) à la directrice

Lieu de travail : Valenciennois

Objectif global : Interface entre la directrice et les intervenants à domicile, le/la Responsable d’Agence aura la charge de développer le secteur du Valenciennois et de piloter l’activité et le quotidien de l’agence de maintien à domicile, en incarnant les valeurs du groupe Zephyr et le savoir-faire de Senior Compagnie.

Le/la Responsable d’Agence encadrera dans un premier temps l’équipe d’intervenants. Selon le volume d’activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené(e) à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d’Agence, ainsi qu’un(e) ou plusieurs Responsables de Secteur de Niveau 1 à 3. Il sait exercer son devoir d’alerte auprès de l’équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée.

Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Gérant(e).

Description des missions :

1. Organisation :
• Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GR6 à GIR 5, dépendants de GIR4 à GIR2, et des personnes souffrant de pathologies psychiatriques importantes, type syndrome de Diogène)
• Piloter la mise en place de prestations du service en coordination avec des partenaires externes médicaux ou médico-sociaux
• Mettre fin à un contrat de prestations
• Gestion comptable : Lancer une procédure de recouvrement, facturer les financeurs
• Piloter la préparation des paies
• Réclamation client et réparation de dommages : solliciter l’assurance
• Piloter la démarche Qualité, préparer un audit et être audité en collaboration avec la responsable qualité
• Repérer les investissements à réaliser : matériel informatique, fournitures, autres et réaliser des achats et/ou transmettre l’information au Responsable Région
2. Management et GRH :
• Gestion d’équipes : piloter et être en veille et en soutien sur la gestion par les Responsables de Secteur, recueillir les besoins d’embauche
• Rédiger et signer les contrats de travail
• Fin de contrat : validation des procédures avec le service RH, étude des demandes de ruptures conventionnelles
• Procédure : recadrer et poser une sanction
• Risques professionnels : Mise à jour et suivi du DUERP
• Assurer le suivi salarié : les entretiens obligatoires, les besoins en formations
• Dynamiser, motiver son équipe
• Organiser et mener les réunions d’équipes
• Rédiger des notes de services
3. Commercial et développement :
• Établir un plan d’action de lobbying
• S’inscrire dans la dynamique partenariale locale
• Suivre un plan de communication : budget, actions, cibles
• Suivre les indicateurs : Marge brute, Masse salariale, Chiffre d’affaire ; Établir un bilan d’activité mensuel et annuel
• Être force de proposition
• Suivre l’activité de l’agence : analyser les raisons d’une baisse d’activité et activer les leviers favorisant le développement
4. Communication écrite et orale :
• Faire part de d’informations et de décision : rédiger une note de service
• Participer à des réunions de direction
• Être garant du cadre : se positionner et décider
• Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel)

Compétences requises :

1. Connaissances :
• Connaître les techniques favorisant la communication : observation, écoute active, reformulation, questionnement
• Connaître les mécanismes et circuits financiers (APA, PCH, PAJE, CESU)
• Connaître les procédures internes
• Connaître les démarches qualité dans le cadre de la loi Borloo
• Connaître le cadre réglementaire en termes de droit du travail
• Connaître la concurrence et les interlocuteurs médico-sociaux
• Connaître les effets du vieillissement : psychologie, forces et faiblesses des personnes âgées
• Avoir l’esprit d’initiatives
• Capacité à évaluer et analyser l’activité de l’agence, à rendre compte et à l'adapter aux besoins de l’agence
2. Compétences comportementales :
• Faire preuve de leadership et d’autorité et être garant du cadre
• Développer la motivation et la détermination des intervenants
• Arbitrer et gérer les conflits individuels et collectifs
• Faire preuve de responsabilité
• Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
• Être force de proposition
• Capacité de négociation et de médiation
• Capacité d’anticipation
3. Compétences opérationnelles :
• Déléguer et évaluer
• Encadrer et animer une équipe
• Évaluer des compétences et détecter des potentiels
• Identifier les besoins d’information, d’accompagnement et de formation des collaborateurs
• S’adapter à un environnement complexe
• Conduire des entretiens de suivi, de recadrage et de licenciement
4. Compétences numériques :
• Maîtriser les outils spécifiques au métier (Isad), ainsi que le pack Office

Qualités requises :

• Dynamisme commercial
• Sens inné de l’argumentation
• Rigueur et autonomie

Indispensable : connaître le secteur du maintien à domicile sur la zone de Valenciennes et le réseau de prescripteurs y afférant